LTC = 一套让全公司围绕"客户需求→客户满意→客户回款"协同作战的管理操作系统。
销售是前端触角，研发/生产/质量/供应链/财务/HR共同承载。
核心不是"流程搬过来"，是借方法论——端到端·跨部门协同·信息拉通·以客户为中心·可度量可改进。
关键问题：你的上一站是谁？下一站是谁？信息在你这里平均停留多久？
交接标准
每个部门定义一件事：传给下游时必须含什么信息。
不是"口头说了就行"，是"下游能直接用"。
协同约定
和最重要的上下游部门签一个约定：我给你__ / 你给我__ / __天内。
两个人，一张纸，三句话。
15分钟站会/周
只谈"卡在部门间的3件事"。不谈日常汇报。主持人轮值。
让等待不超过一周。
| 部门 | 一件事 | 具体动作 | 怎么验证 |
|---|---|---|---|
| 销售 | CRM记录标准化 | 每条含产品/原话/竞品/时限 | 抽查合格率>80% |
| 研发 | 需求响应SLA | 72h内给初步回复 | 响应率>90% |
| 生产供应链 | 样品寄送可视化 | 共享表：样品→快递→状态 | "样品在哪"一问就有答案 |
| 质量QC | 客诉闭环跟踪 | 每客诉一条追踪记录 | 闭环率>70% |
| 财务 | 逾期账款月报 | 每月5号出清单→销售3天反馈 | 反馈率100% |
| HR | 离职知识交接 | CRM补全+客户交接清单 | 完整率100% |
| IT/行政 | 工具入口统一 | 管理层工具使用培训 | 培训完成 |
LTC不难——难的是每个管理者都把自己负责的环节看作流水线上的一站，而不是一堵墙。
两个部门之间最长的空白，就是LTC要填的。