销 售 月 度 分 析 会
8月销售活动数据分析
待办事项 · 测试反馈 · 部门细分
数据源：飞书活动导出-销售管理（2026-08-01 ~ 08-31）
数据量：2,017 条活动记录 · 22 名销售 · 三大业务部门
汇报人：营销中心销售管理 · 刘新元
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8月数据总览

飞书活动导出 · 2026-08-01 ~ 08-31
2,017
活动记录总数
22
活跃销售员
1,269
测试反馈相关
119 / 9%
负面反馈
1,506
客户商机（75%）
318
客户客诉（16%）
42
竞对信息（2%）
本月活动结构
线下拜访 1,387 线上跟进 537 陌拜开发 93
2 / 8

待办事项 · 四类 × 部门

优先级分类：客诉 > 商机 > 竞对 > 拜访
部门商机客诉竞对拜访合计
生命科学部9269119231,059
销售拓展部53218823128871
大客户部44360080
管理层43007
合计1,506318421512,017
客诉占比（客诉 ÷ 合计）
大客户部
45%
销售拓展部
21.6%
生命科学部
8.6%
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测试反馈情绪 · 部门

1,269 条测试反馈 · 情绪分类
部门总数负面负率正面中性
生命科学部639213.3%243375
销售拓展部5588014.3%220258
大客户部661725.8%3019
管理层6116.7%32
负面率对比（越低越健康）
大客户部
25.8%
销售拓展部
14.3%
生命科学部
3.3%
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负面反馈重点 · 客诉清单

119 条负面反馈 · 需重点跟进
大客户部 · 负面客户
  • 圣湘生物 9条
  • 广州万孚 6条
  • 郑州玛特瑞斯 1条
  • 郑州安图 1条
    • 销售拓展部 · 负面客户
  • 英科新创 6条
  • 壹宏基因 5条
  • 青岛嘉智 5条
  • 广州悦洋 4条
  • 湖南冠牧 3条
    • 生命科学部 · 负面客户
  • 华南农业大学 6条
  • 浙江大学 4条
  • 温州医科大学 3条
  • 国科大杭高院 2条
  • 中山一院 2条
    • 严重客诉样例（需重点督办）
  • 圣湘生物：FE16-NA-50 粪肠污染，不同批次表现不一（新客诉流程中）
  • 湖南冠牧：E20 漏液退换货，50支中约15支漏液
  • 湖南融健：恒温扩增原料出现假阳性
  • 普康智合：非瘟冻干内标信号低，5万人份已发出出现问题
  • 华南农业大学：重组酶实验载体污染致构建失败
    • 5 / 8

    三个关键结论

    1
    大客户部是客诉重灾区。赵云浩名下待办 45% 是客诉（36/80），测试负率 25.8% 全公司最高。圣湘生物、广州万孚的负面集中在此，建议优先督办。
    2
    销售拓展部负率 14.3%，是生命科学部的 4 倍多。其客户以 IVD 企业为主（英科新创/壹宏/悦洋等），对性能更挑剔、客诉更集中，需强化企业客户的技术支持与客诉响应。
    3
    生命科学部体量最大、负率最健康（3.3%）。1,059 条活动、639 条测试反馈以高校科研试用/跟进为主，风险主要集中在销售拓展部和大客户部的企业客户端。
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    9月月度绩效要求

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    聚焦客诉 · 稳住基本盘

    9月重点：大客户部客诉清零 · 销售拓展部负率压降 · 生命科学部保量增效

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