客户拜访卡 · 上海伯杰医疗科技股份有限公司

跟进人:路要峰 | 拜访人:刘新元 | 卡片生成日期:拜访前请核对最新数据
ERP 重点客户 分子诊断原料(IVD) 呼吸道项目主力 冻干/直扩新场景推进中

一、客户速览

111 万元
商机目标合计(已列明5个)
2 笔
近期测试合同订单(均已签收)
9 条
历史客诉(1条未关闭)
18 条
近期沟通记录(交付/质量敏感期)
【图片占位:伯杰医疗 Logo 或合作里程碑图,后续补充】

二、近期关键沟通时间线

2026-09-04 | 高层交流(参会:赵百惠、吴景玉、张航)
研发进展通报 + 合作标准确认
时总通报酶研发成果、人源控制、外来物料筛选验证方法建立,质量体系预计9-10月落地;客户确认5%以内翘尾标准不能降低(同质化严重需打精细化差异);上呼吸道主要项目已替换宝锐,下呼吸道对外源核酸要求更高
2026-09-01 | 冻干测试结果
FMD5084-4 不适合冻干球
梯度测试发现冻干品10μl即漏检,已建议送测 FMD5104-000829 体系(查冻干球库存后送测);甲乙流到货质检合格;上呼六复测仍有翘尾,暂未提出退换货。
2026-08-31 | 原位冻干测试
原位冻干无扩增,待讨论方案
FMD5084-4 搭配冻干保护剂可正常检出(10μl);原位冻干(引探+样本 2+23μl)均无扩增,客户怀疑样本添加量过多,需技术侧给出解决方案
2026-08-27 | 血浆直扩项目
FMD5084-4 + AS412-9 抗抑制性最好
客户计划从25μl血浆样本开始测试冻干品抗抑制性;注意:014429体系测试不如竞品稳定性好
2026-08-24 | 到货沟通
10万T已发,40万T待确认
甲乙流+上呼六 10万T 已发货;上呼六预测单剩余40万T待确认备出时间;FE20 性能与竞品接近,性价比竞品更优
2026-08-20 | 采购沟通
秋冬备货启动,交付焦虑显现
合同采购表示改方源容易、改伯杰不太可能(质量协议交付);20260424批次诺如剩余10万T,9月提货效期可接受;秋冬呼吸道项目开始备原料,客户担心交付
2026-08-18 | 货期沟通
26年多次延期,客户质控/生产部门担忧
25年紧急交付可做到6天,26年起多次延期;客户要求明确质控流程(增设小样测试、超洁净车间、过程拦截)能否在保证质量前提下压缩周期;测试单酶性能不如竞品。
2026-08-11 | 采购沟通
甲乙流30万T + 上呼六40万T 下单
甲乙流本周发20万T、上呼六本周发30万T,各剩10万T下预测单;客户希望出具"伯杰人源要求高于同行且适配体问题已解决"的说明;客户年度KPI已卡在返货比例15%。另:PFM2181-4-S25冻干品出现漏检。

三、风险预警(拜访必谈)

⚠️ 风险1:交付延期信任受损

26年以来多次延期交付,客户质控、生产部门均表达担忧。应对:带着质量体系9-10月落地时间表来谈,明确产能与货期承诺机制,回应"6天紧急交付"历史标准的恢复路径。

⚠️ 风险2:上呼六翘尾问题未闭环

复测仍有翘尾,客户坚持5%以内翘尾标准不降。需带技术结论与整改方案上门,QA结果仍未同步销售,拜访前需内部拉齐。

⚠️ 风险3:冻干场景多处待解

FMD5084-4不适合冻干球(已转推FMD5104-000829);PFM2181-4-S25冻干品漏检;原位冻干(2+23μl)无扩增待解决。冻干是客户重点方向,问题闭环速度直接决定份额。

⚠️ 风险4:竞品压制明显

FE20性价比竞品更优、014429体系稳定性不如竞品、单酶性能不如竞品。需准备针对性对比数据与差异化打法,避免正面硬拼价格。

⚠️ 风险5:1条客诉未关闭

MD2104-014420 内参起线频率高(2025-12-30,紧急度high,状态:大区确认中),历史多次内参起线类客诉,拜访前确认关闭进度。

四、商机盘点

商机名称类型目标(万元)Q1-Q4 节奏(万元)
甲乙流存量50.015 / 15 / 0 / 20
多基因组 DNA/RNA 全预混体系(李老师)增量50.015 / 15 / 0 / 20
腹泻单重RNA体系筛选(李老师)增量10.00 / 3 / 4 / 3
分子信标存量0.50 / 0.1 / 0.2 / 0.2
快扩流水线1增量0.50 / 0.1 / 0.2 / 0.2

注:客户共7个商机,以上为系统已列明明细的5个。Q3季度甲乙流、多基因组体系进度为0,Q3冲刺压力大

五、本次拜访建议议题

六、拜访前自查清单

上呼六翘尾复测结果是否已从QA同步到销售侧(客户QA未透露,需内部拉齐后再谈)
FMD5104-000829 冻干球库存是否确认、样品是否已送出
原位冻干2+23μl问题的技术方案是否成形
质量体系落地时间表(9-10月)及货期承诺口径是否经内部确认
MD2104-014420 客诉关闭进度
对比竞品(FE20等)的差异化数据资料是否带齐
【图片占位:宝锐-伯杰合作里程碑 / 产品体系图谱,后续补充】